Тамара Старцева: «Людям приятно общаться не с безликой компанией, а с конкретным человеком»

Интернет-магазинчик Тамары Старцевой известен многим любителям скрапбукинга. Вы можете тут приобрести штампы и краски для них собственного производства, бумагу для скрапа, брадсы, наклейки и многое другое. Сейчас торговая марка «Тамара Старцева» на слуху. Но немногие знают интересную историю Тамары, которая не побоялась оставить прежнюю работу, уехать из Москвы и открыть свое дело. Мы попросили Тамару Старцеву рассказать о своем производстве, особенностях работы с клиентами, отношении к бизнесу и творчеству.

— Здравствуйте, Тамара. Расскажите, пожалуйста, когда вы решили открыть свое дело? С чего началась любовь к скрапбукингу?

— Здравствуйте. Наша компания — это я и мой муж Дмитрий. Мы давно решили: цель наша — самозанятость.

Мы начали интересоваться скрапбукингом в начале 2009 года, во время новогодних каникул съездили в магазин «Леонардо», посмотрели на товары, что-то купили. Потом начали делать открытки для всех своих знакомых. Хотели поработать со штампами, но магазинные были очень дорогие, да и ассортимент был невелик. Решили заказать через интернет, нашли группу во «Вконтакте», сделали сами макет и через неделю получили лист неразрезанных штампов формата А4. Они были качеством не очень — тонкие, засыпанные тальком, плохо липнувшие к блоку, но мы ничего подобного в жизни не видели. Стали везде на своих открытках ставить оттиски, освоили даже технику горячего эмбоссинга — фена не было, пудру расплавляли на лампочке накаливания.

Мы в то время жили в подмосковном Солнечногорске, на работу я добиралась больше двух часов, и выходить на это же место после отпуска по уходу за ребенком очень не хотелось. Поэтому я искала способ работать дома. Вот так и родилась идея делать собственные штампы на продажу.

— Сколько времени ушло на запуск интернет-магазина?

— Для запуска нам потребовалось полгода. Освоить технологию изготовления штампов оказалось не самым сложным: в сети выложено множество советов и видеоуроков. Продажи скрап-товаров в Интернете в то время в основном были организованы через группы во «Вконтакте». Мы же решили делать сразу полноценный сайт-магазин. Воспользовались бесплатным решением на базе WordPress. Были сложности в адаптации, потому что изначально программное обеспечение было рассчитано на иностранные платежные системы, всё на английском языке. Все работы по сайту, включая дизайн, Дима (мой супруг) сделал сам. А я в это время готовила макеты штампов: на момент запуска магазина их было более двух с половиной тысяч.

— Запуск своего дела с нуля — дорогое удовольствие?

— Прямые затраты на открытие нашего штампового бизнеса составили около пяти тысяч рублей: полторы тысячи стоил хостинг, столько же — камера для производства штампов (купили ее через «Авито» в Саратове), плюс сколько-то стоила химия. Затраты были небольшие, поэтому неудивительно, что мы быстро все окупили. После этого приобрели лазерный принтер для вывода макетов. Вот, собственно, и все инвестиции в бизнес за первый год работы.

— А название долго выбирали?

— Мы сразу выбрали — «Тамара Старцева». Так проще создавать контакт с покупателем, сразу появляется более доверительная атмосфера общения. Ведь не стала бы я давать свое имя делу, к которому не отношусь серьезно. Да и людям приятно общаться не с безликой компанией, а с конкретным человеком. Вот сегодня был звонок по телефону: «Здравствуйте, это магазин “Тамара Старцева”?» — «Да, я Тамара Старцева». — «Что, неужели сама Тамара Старцева?!» А в некоторых компаниях, с которыми мы работаем, за два года сменилось по три клиентских менеджера. У нас в этом смысле стабильность (смеется). Наши личные телефонные номера опубликованы на сайте, каждый может позвонить, если есть вопросы.

— Расскажите, пожалуйста, о своем производстве. Как общаетесь с клиентами?

— Для многих компаний очень важен не просто объем продаж, а непрерывный рост объемов продаж. Мы не ставили перед собой такую цель, а все наши скромные силы смогли сосредоточить на качестве наших продуктов и ассортименте.

Сейчас, когда мы стали сотрудничать с магазинами, у нас есть помощницы. А первые три года работы все наши штампы мы делали своими руками. Я сама проверяла — делала пробный оттиск на бумаге — каждый штамп перед упаковкой. Бывает иногда производственный брак, и мы все такие штампы переделывали заново. У наемного работника в такой ситуации могут возникнуть сомнения: брак есть, но он такой незаметный, может, не нужно переделывать? Мне, чтобы принять решение, нужно было задать себе только один вопрос: этот штамп может называться штампом Тамары Старцевой? Если есть малейшие сомнения — переделывать. Мы продолжаем придерживаться этого принципа во всем.

Нам иногда звонят и пишут покупатели, спрашивают: «А такой-то товар есть в наличии?» А у нас всегда все в наличии: все четыре тысячи видов штампов, чернила и штемпельные подушечки всех двадцати семи цветов и так далее. Мы не продаем отсутствующие на складе позиции. Потому что мы все делаем под заказ.

— Есть ли какие-то особенности в работе с клиентами?

— Мы не посылаем заказы наложенным платежом. Это была принципиальная позиция с самого начала. Здесь важен психологический момент. Есть множество историй, которые рассказывают владельцы магазинов про не выкупленные на почте заказы, есть какие-то черные списки заказчиков-неплательщиков. Но если подумать, откуда появляются эти неплательщики? Это проблема импульсного спроса. Перед кассами в супермаркетах есть стойки со всякой мелочовкой: шоколадками, жевательными резинками, батарейками и тому подобным. Когда мы стоим в очереди, можем что-то себе положить в корзинку не потому, что мы за этим и пришли в магазин, просто под влиянием момента, импульсивно. Так и в интернет-магазине: человек увидел товар, заказал его, а потом, пока две недели ждал свой заказ, передумал — импульс прошел. Мы работаем только с предоплаченными заказами, так что у нашего заказчика есть возможность передумать в любой момент до оплаты. И даже после оплаты: если штампы еще не сделаны, мы возвращаем деньги по первому требованию заказчика. Да, каких-то клиентов мы теряем, но наша цель не продать как можно больше, а дать людям возможность купить именно то, что им нужно, без всяких импульсивных желаний.

Предоплата — вопрос доверия. Поначалу у нас были обращения клиентов: а где гарантия, что вы выполните наш заказ после оплаты? А мы работаем, не задумываясь об этом. Да и как это можно представить, что вот сидим мы вдвоем с мужем на кухне и рассуждаем: нам заплатили деньги, может, обманем этих простачков, обворуем их? Создавать огромную коллекцию дизайнерских штампов, поднимать сайт, давать ему свое имя — для чего? Заработать несколько тысяч рублей и подмоченную репутацию с криминальным оттенком — какой в этом смысл? Сейчас таких вопросов не бывает. В нашей группе во «Вконтакте» есть целая ветка, где люди пишут отзывы о нашем магазине и о нашей продукции; мы не удаляем ни одного комментария, все проблемы решаем в прямом эфире, не делаем вид, что мы безупречны во всем.

Магазины — другое дело. Со многими из них мы работаем с отсрочкой платежа: сначала мы им товар, а деньги за него — после. Магазин — это не совместная закупка. Организатор совместной закупки точно знает, что товар будет реализован. А магазины берут этот риск на себя: купят что-нибудь или нет, еще неизвестно. Кроме того, им нужно постоянно развивать ассортимент, для этого требуются оборотные средства. Поэтому мы готовы поддерживать магазины. Еще лучше понять все проблемы магазинов нам помог собственный опыт: в 2012 году, когда мы переехали в Вологду, открыли собственную торговую точку.

Это был «Центр рукоделия», там сразу был и магазин, и учебный класс. На открытие такого магазина нужны товары на сотни тысяч рублей, чтобы создать хоть какой-то ассортимент. Владелица крупного московского магазина товаров для скрапбукинга, кажется, в интервью говорила про миллион рублей первоначальных инвестиций. Нам было проще: у нас есть свое производство, поэтому наши полки не пустовали, но даже в этом случае пришлось закупить товар у пяти-шести оптовых компаний для расширения ассортимента.

— Как вы относитесь к конкурентам?

— Я не рассматриваю никого из производителей как своих конкурентов. Мы работаем на небольшом рынке. Все производители знают о существовании друг друга, понятны цены и экономика фирм. Как тут конкурировать? Можно закупать товары в Китае контейнерами и экономить на масштабе. Вместо этого мы стараемся создавать уникальные продукты, которых больше ни у кого нет, или делать дешевые (но не худшего качества) аналоги товаров иностранного производства. Тем не менее в наших технологиях нет никаких секретов: мы сами начинали с нуля и всю информацию черпали из открытых источников. Любой при желании может повторить наш путь.

— Что бы вы посоветовали тем, кто отважится открыть свое дело?

— Можно открыть секрет всех, кто начинал свой бизнес: главное — не производство товаров, а организация процесса. У нас львиная доля сил и времени уходит не на собственно изготовление продукции, а на сопутствующие виды деятельности: переписку с клиентами, сбор заказов, их упаковку, а также обновление сайта и коллекций картинок. Последнее очень важно, но выкроить на это время очень сложно. Поэтому у многих производителей обновления товаров бывают не слишком часто.

— Что вы любите зделать в свободное время? Успеваете заниматься рукоделием?

— На рукоделие нет времени: все силы уходят на дела компании. Вот что важно знать начинающим свой бизнес по производству товаров: нужно работать очень много, и чем дальше, тем больше. С ростом известности будет расти число заказов, а времени в сутках не прибавится. Вот наш пример: сначала мы обещали делать все заказы в течение трех — пяти дней, потом пяти — семи, а потом пришлось сделать уточнение, что в периоды большой загруженности срок изготовления может еще увеличиться.

Беседовала Катерина Баранова.

Копирование материала возможно только с разрешения администрации сайта.

К началу статьи...

Пост!

 2102   
Статья понравилась!Так себе...  +1

Обсуждение

  1. Добрый день!Большое спасибо Тамаре Старцевой!!!!!Очень интересно и познавательно!!!!!!!!!!!Большое спасибо Катерине Барановой!!!!!!!С уважением, Данилка и Владимир.

Добавить комментарий